1. Objeto e Licença de Uso
Estes Termos regulam a disponibilização, por licença não exclusiva e intransferível, da plataforma Byterush Petshop para gestão de agenda, clientes (tutores), prontuário de pets, integrações de pagamento e automação de atendimento via WhatsApp.
2. Responsabilidades do Petshop (Lojista)
- Veracidade das informações: Garantir que preços, horários de funcionamento e regras de handoff humano cadastrados no sistema estejam corretos.
- Conformidade LGPD perante tutores: Como Controladora dos dados de seus clientes, a loja deve zelar pelo tratamento lícito e atender solicitações de titulares (usando as ferramentas do painel).
- Segurança de credenciais: Manter senhas e chaves de integração seguras, evitando compartilhamento indevido.
- Uso ético do WhatsApp: Não utilizar a ferramenta para envio de spam, disparos em massa indiscriminados ou conteúdo ilícito, respeitando as políticas do provedor do serviço de mensagens.
3. Atendimento Automatizado e Inteligência Artificial
A ferramenta de agente virtual auxilia o petshop no atendimento receptivo e agendamento de banhos e tosas. A Byterush não se responsabiliza por acordos comerciais, diagnósticos médicos ou orientações prestadas diretamente pelo petshop através do canal.
4. Assinaturas, Faturamento e Cancelamento
O acesso ao sistema pode incluir período de testes (Trial) e planos de assinatura mensais ou anuais.
- O cancelamento pode ser efetuado a qualquer momento através do painel, sem multa rescisória.
- Antes de encerrar a conta, o cliente tem o direito e a recomendação de exportar seu arquivo completo de backup.
5. Disponibilidade e Suporte
Buscamos atingir disponibilidade contínua (meta de SLA 99,5%). Manutenções preventivas serão comunicadas com antecedência cabível.